Примеры задач
Сценарии, с которыми можно обратиться в WEWI: учёт заявок, подготовка контента и ответы по базе знаний. Объём работ и проверка результата.
Это примеры задач и возможного состава работ. Для вашего проекта потребуется уточнить
исходные данные, доступные сервисы и критерии приёмки.
Заявки с сайта и рекламы
Обращения приходят из разных каналов. Часть остаётся в почте или мессенджерах, и сложно понять, какая реклама приводит покупателей.
Что можно сделать
- Проверить формы, цели аналитики и метки источников.
- Связать обращения с системой учёта клиентов и ответственными сотрудниками.
- Настроить передачу данных и уведомления о необработанных заявках.
Как проверить результат
Проверить путь тестовой заявки от формы до ответственного сотрудника. Сравнить учёт обращений в аналитике и системе продаж.
Контент для каталога
Для товаров нужны описания и инструкции. Исходные характеристики есть в таблицах, но их перенос и оформление занимают много времени.
Что можно сделать
- Определить состав карточки и обязательные характеристики.
- Настроить подготовку черновиков по исходным данным.
- Добавить проверку фактов, редактуру и согласование перед публикацией.
Как проверить результат
На выборке товаров проверить характеристики, пропуски и ошибки. Учесть время подготовки, проверки и исправлений.
Ответы по базе знаний
Сотрудники часто ищут одни и те же сведения в инструкциях и переписке. Информация разбросана, а часть документов устарела.
Что можно сделать
- Отобрать актуальные материалы и определить права доступа.
- Настроить поиск ответа с ссылкой на исходный документ.
- Задать порядок обработки вопросов, для которых данных не хватает.
Как проверить результат
Проверить типовые и сложные вопросы, ссылки на источники и разграничение доступа. Зафиксировать случаи, которые должен разбирать сотрудник.